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Virtual Concierge

In der derzeitigen Marktsituation entwickeln sich Einkaufszentren immer mehr zu Orten fürs Verweilen und für Freizeitbeschäftigung. Daher muss von Seiten des Centermanagement immer mehr Fokus auf den Wohlfühlfaktor für den Kunden gelegt werden um diesen als langfristigen Gast an sich zu binden.

Ein wichtiger Aspekt dessen wie ein Kunde seinen Besuch in einem Einkaufszentrum wahrnimmt ist wie er sich empfangen, umsorgt und informiert fühlt. Gleichzeitig ist ein persönlicher Kundenservice für ein Einkaufszentrum ein Kosten- und Aufwandsintensiver Posten.

3DWD hat im Zuge dieser Entwicklungen ein neues Konzept entworfen, das Einkaufszentren auf effiziente und innovative Weise ermöglicht genau diese Aspekte des Kundenbesuchs abzudecken.

Unser „Virtual Concierge“ ermöglicht direkte Interaktion mit Ihrem Gast, ohne tatsächlichen Personaleinsatz vor Ort.

Wie funktioniert’s?

In der Premium-Ausführung sitzt eine reale Person an einem zentralen Ort, von wo aus sie digital zu mehreren Einkaufszentren zugeschaltet werden kann. Dieser „Concierge“ wird darauf trainiert (gerne in Zusammenarbeit mit unserem Hospitality Partner Livewire Performance) Ihren Gästen all ihre Fragen beantworten zu können – digitaler Service mit persönlicher Note.

Die etwas einfacher ausgeführte Version beruht auf einem Touch-Screen mit bereits aufgenommenem Video Content, die FAQs des Einkaufszentrums. Ziel hierbei ist auch diesen das Gefühl einer persönlichen Beratung zu geben.

Diese elegante Lösung kann wie im unten gezeigten Beispiel in die Fassade eines Leerstands integriert werden, das Display mit dem „Virtual Concierge“ kann jedoch auch unabhängig drinnen oder auch draußen platziert werden.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen!

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